“【危机公关策划书范文与范例（13）”

佗认为，危机管理是公共关系活动中越来越受到重视的管理思想和生存战略。 特别是在全球化发展的今天，一个公司或组织的小事故或事故波及到整个国家，范围更广，带来严重的后果。

年10月4日，四川广元游客来到青岛，点了虾。 他们结账时，这虾一个38元，一共1520元。 发现游客被宰后报警，警察说这件事他们管不了就离开了。 即使报警，派出所也不会报警。 之后，上司用棍子威胁，并通报有人在吃霸王饭。 警察到了之后，还是不理。 不管警察怎么样，游客都会给物价局打电话。 物价局说现在不上班，等放假再说。 4日被杀，8日上班，不得不等4天，延误了解决危机的最佳时间。

微博时代，用秒来衡量，传播速度太快了，就像优衣库的视频一样，一夜之间被全世界的人知道。 青岛没有马上应对游客，没有处理游客的困惑和感情。 别人在外面被欺负了，怎么办？ 我必须向网络求助。

很快，屠杀的消息出现在微博上，引起了全国人民的关注。 在交流的过程中，有点一盘花生，最后计算成本等娱乐化的倾向。 去理发店理发，最后几根。

在网友聊天的过程中，青岛大虾的事传到了最大限度。 可惜山东政府投入巨额资金营造的友好山东形象被虾破坏了。

危机管理不是一个部门的事件。 各部门应当通力合作，在事件发生后的第一时间根据应急预案成立危机宣传小组，收集新闻，计划根据收集到的新闻统一口径。 口径统一完成后，由信息发言人对外发表，其他人不得随意对外发言。

青岛政府各部门明显缺乏联动，错过应对危机最佳时机的事情发酵期间，青岛没有专业团队，很多部门各抒己见，连涉案民警都站出来发言。 新闻管理非常混乱，反应完全没有条理。

对一个城市来说，负面事件的发生是不可缺少的，负面事件发生后，能否妥善应对是很重要的。 青岛这次遇到的问题不仅是青岛的问题，也是全国各级政府的问题。 笔者认为，提高危机意识，提高危机公关妙手，是政府管理者必须掌握的知识。

玉乐通点评:危机管理不是一个部门的事件，各部门必须共同努力，在事件发生后的第一时间按照应急预案成立危机宣传小组，收集新闻，根据收集到的新闻规划统一口径。