“最新公关信息事情”

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危机公关承担着企业广告主体的许多任务，发挥着不同的公关对象和相互考核相互评价的作用。 年以来，品牌公关危机层出不穷。 这里引用一个小系列的国内外公关危机事件。

世界经典危机公关成功案例存在普遍现象，危机得到妥善解决后的传播潜力，可以使公司、企业品牌成为“领域标杆”。 在很多情况下，这种情况下，当公司处于危机时，通过合理的危机公关战略和严格的执行态度，利用形势摆平事物，塑造自己的品牌形象，是危机公关带来的惊喜，可以让腐败变得不可思议。

美国的种族问题是社会问题中最引人注目的信息问题，特别是黑白肤色这两个种族矛盾的出现将成为全社会信息的焦点。

年，宾夕法尼亚州费城星巴克的经理为震惊世界的企业品牌增添了历史性的一笔。 契机是，两名非洲裔美国男性在等待朋友，被店员拒绝借用厕所，迅速发展成两人的争斗，招来了店长。 社长在发现他们没有上钩后，急忙报警将其逮捕，但名字实际上是“非法入侵罪”。 此后，这件事在社会交流媒体上曝光，引起了全社会的关注和谴责，并迅速发展成抗议和抵制。

星巴克去费城向两名黑人道歉，但迅速发展到费城市长头疼的地步，费城的标题说星巴克道歉是不够的。 星巴克不仅要面对舆论和抗议，还要面对政府的监督。 第二天，星巴克正式宣布关闭美国8000家门店，对17.5万员工进行“反种族主义培训”，直接损失超过1亿元人民币。

关门培训损失很大，但更换的等于来自事件全球公关的势能。 此次危机公关后，交流的是全球社会交流媒体网站上的赞美与转发，众多忠实顾客纷纷站出来支持星巴克负责任、诚信的应对策略。

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l国内经典例子华为在经历了两次危机后，成为了世界顶级企业

2003年，华为经历了震惊世界的公关危机。 当时，国际数据通信巨头思科在美国德克萨斯州起诉华为侵犯知识产权，21起罪名几乎涵盖了当时知识产权诉讼行业的全部。 华为接到消息后马上召开高层紧急会议。 任命了高级专员，要求专家协助应诉。 美富作为具有丰富国际知识产权解决经验的专家发挥了重要意义。 此后，华为公关团队和法律顾问团队采取了两项措施，不仅使思科在法律上倒退，而且思科在信息媒体上对华为产品、营销、技术兼容性的误报报道不实，思科因与3com合资而持续高价。 以美国信息媒体为首的世界知名情报机构跟踪报道了这一事件的全过程。 从思科起诉的那一刻开始，华为不仅赢得了法律和商业方面的特征，也孕育了华为企业品牌在世界上的意义。 并且在世界公众的记忆中，烙上了与思科竞争，拥有自主知识产权，胜诉，从知识产权诉讼中受益的思科。

华为在2019年再次遭遇公关危机。 我相信大家都很清楚，重点是危机公关是如何腐败变魔术的。

在媒体面前一直很低调，但在2019年公关危机期间，迫于公关部门的压力，接受了密集的跨国采访。 当被央视记者问及过去低调任在72小时内接受如此密集采访的原因时，他的一系列回答更是令人惊讶。 原来华为真正的公关大师是他。

“我被宣传部逼到了绝境。 “我知道我的缺点不亚于我的优点。 并不是故意保持安静。 ”其中个人角度映射为公司状况和自身弱势精神，是各国媒体希望得到的关于此次华为公关危机的传达素材。 对华为产品和技术的诠释是危机公关战略中新闻价值最大化的关键，如调动民族热情、中国企业品牌自强不息、美国害怕中国企业竞争等。

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把危机变成机会的魔力

所有走在商业圈前列的公司都经历着“无数”大小的危机。 特别是，能够决定公司生死的重大公关危机数不胜数，但情况越危险和紧急，信息传播价值就越大，得到公众的支持，将危机转化为成功带来的相应利益也成正比，越来越多，越来越长远。

从公共利益、社会地位、社会组织利益、媒体新闻来源传播等方面介入危机。 公众期待着利益得到保障和促进政府希望看到社会状态的稳定和和谐其他组织希望提高自身效率的媒体期待着更多的转换新闻吸引越来越多的公共观察力

公司能否控制危机公关中以自身为源头的多赢局面是关键之一。 正如公司生存和快速发展需要不断的对外合作和发展一样，如何解决对外关系获得支持，保持畅通的公关信息表达渠道，妥善解决事情不出现隐患，保持正确的公关态度也是决定危机公关成败的重要因素。

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摘要从上面列举的国内外危机公关成功案例可以看出，几乎所有成功的危机情况，在转化为企业在网上的形象欣赏之前，都以适合自身和社会环境的战略得到了广泛的社会支持。 特别是华为这样的两个例子，涉及到公众、媒体等社会组织的支持，这让人们认识到华为不仅利用国内企业品牌来达到全世界人民的视线，而且华为的企业品牌和产品始终保持着良好的可靠性和质量

引用《孟子》——的最新公关信息“得人心者得天下”，对公司来说“得人心”是大众的心理，大众是包括公众、政府、媒体等社会组织在内的全社会。 因为，危机公关的本质应该是“赢得人心”。

摘要作者认为，寻找公共关系的本质无异于寻找营销的本质。 市场营销理论和概念千篇一律，说到底就是“掌握人性”，公关活动就是通过人的感情和心理“博得人心”。 人性是从深层向表层思维的过渡，人心是从深层思维向深层意识的过程。

公关指的是从理论到实践，越来越多的获取支持者的方法，大部分公关都在研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系显然受情感和心理的影响。 所以危机公关的本质是通过一系列实践获得越来越多的人的心。

从8月27日开始，滴滴将在全国范围内无限期起降，发布一键报警功能，试点“公众评议会”开始一些公众投票讨论。 12月14日，滴滴ceo程维在滴滴旅游员工动员大会上宣布，今年员工年终奖减半，滴滴高管集体不领取年终奖。

作为中国最大的旅游平台，滴滴在过去四年收购了优步( uber )，挤垮了30多个同行竞争对手。 年，滴滴垄断了92.5%的专车市场。 虽然已经成为领域的领头羊，但也是初出茅庐的独角兽。 如果你还不把公司做大，把乘客的安全放在第一位，迟早会被别人取代的。

侮辱中国

11月21日，意大利知名奢侈企业品牌dg发布了名为“吃饭用筷子”的宣传片，推广上海大秀，被网友怀疑歧视了中国以前传入的文化。 dg设计师受到了中国“中国不自然”言论的侮辱。 后来他声称他和他的企业品牌账号被盗了，我不是这个。 这个说明没有被大众购买。 即将演出的模特和演出明星全部停止演出，企业品牌大使现场联系合同，国内电商企业全部撤掉同样的产品。

dg的“黑客”危机公关无法找回自尊，对之后的帖子的回应也没有道歉的意思，再次变得风生水起。 而且dg创始人用中文说抱歉，真的解除了危机公关吗？

五星级酒店的活动

11月14日，@宗华丢了金条。 在11分49秒的录像中，他暴露了近年来14家五星级酒店的卫生问题。 事件曝光后，14家酒店中的11家24小时365天都有官方回应，3家没有回应。 其中两人对同行深表敬意，宣传声明基本相同。

事件发生后，在各大社会交往媒体上迅速传播。 虽然想在所有酒店进行讨论，但是也没有紧急应对。 接待处的工作人员接到电话后曝光了事件，没有意识到事态的严重性。 宣传小组应对，然后是财经等主流媒体。 本网。 com和新京报都追踪到了这件事。 《财经》。 事件发生4小时后，该媒体发布了微博，公布了14家酒店的名单、他们的问题和目前的回答。 @各酒店的官方微表示:“宣传部已经下班，明天宣传部会回答。”

各酒店的宣传小组对危机突发事件没有预案。 那天没有一个人正面回应或诱惑，以动摇舆论。 是因为他们没有看到，还是因为没有意识到事情的严重性？ 还是各大酒店都已经有类似的危机，已经厌倦了应对？

健全的事

12月25日中午，丁香博士撰写了《百亿保健帝国的权健及其阴影下的中国家庭》，使权健集团陷入舆论漩涡。 拷贝发生在三年前。 7岁的内蒙古女孩周洋患了癌症，她的父亲误以为健康的产品可以抗癌。 这个辞令，放弃了定期的医院化疗，使周扬的病情恶化而死亡。 另外，文案中还提到了全健的负离子卫生巾、昂贵的保健鞋垫、有问题的火疗技术，这些都构筑了全健每年近200亿英镑的健康帝国。

12月26日凌晨，在全健自己的群微信官方账号上慌忙回答，丁香博士表示:“利用网络搜集虚假新闻，诋毁全健，严重侵害全健的合法权益，引起公众对全健企业品牌的误解。” 、严格要求“丁香医生”道歉并删除复印件，丁香医生表示“不删除稿件，对一言负责，欢迎举报”，曝光全健集团内部语音证据后，天津联合调查组认定，全健涉嫌传销犯罪和虚假广告犯罪，全国3000

权健集团的犯罪事实由司法机关进行调查和审判。 即使健真的被陷害，解决公共关系危机也不合适。 首先，对于很多疑问，全健都予以否定，但他认为没有理由支持。 你自己的证据； 我想以爱国的名义，指责丁香博士有外资。 这是压制中华民族的独立公司。 奇怪的是，全健恶意中伤对方的声望不，因为没有告诉对方，最后自己也诉说了。

8月31日，“阿里p7员工死于白血病，生前租用自由甲醛房”的新闻迅速传播。 蚂蚁免费租房后，甲醛超标得了白血病，治疗失败死亡。 事件曝光后，越来越多的甲醛室死亡病例被拔掉，引起了公众对免费室的质疑。

9月1日，自然关伟回复《关于杭州租客的证明》。 最后，自然理事长左晖用微信的力矩回答说:“我们将承担所有的批评和责任。”

要自由解决危机，第一是后续的执行问题备受诟病。 “甲醛事件爆发后，多个申请免费检测的租户未能安排检测时间(边肖9月提交的空气体检测申请要到12月才能获得。 呼叫安排检查)。 即使测试完成，也无法获取测试报告。 检查结果由管家口头通知租客，房间空空气质量“合格”或“不合格”，未能显示具体检查数据。 “如果合格的话就需要支付检查费”，从而浪费了自检事业。 虽然游离甲醛门的热度逐渐下降，但12月6日，北京市26名自由居民因租用新装自由房不适而遭到集体诉讼，并在北京市东城区人民法院接受审判。

红毛药酒

4月13日，广州医生谭钦东发布了质疑红毛药酒的“中国神酒“鸿毛药酒”、来自天堂的毒药”的复印件，但由于该复印件点击量不足3000，一个月后，谭钦东在葡萄酒公司所在地内蒙古梁城被警方逮捕。

事件爆发后，媒体进行了跟进。 人民日报、光明、新京报等多家媒体报道称:“红毛药酒跨省抓人有什么底？ ”。 微博、微信、丁香博士、余纯博士等遭到质疑。

从中央电视台到地方电视台，红毛药酒的广告随处可见，但实际上打着健康食品旗号的红毛药酒其实是一种药。 共接到违法2630次举报，暂停10次，但批准了1186则广告。 关于这件事，鸿毛药酒可能不知道。 通过展示肌肉，对嫌疑人做出反应，不管事件的严重性如何，为了控制海浪而自我打击。

商品多上市第二天假货泛滥，含7.5块奶粉的郑举报品多卖盗版皮鲁书，创维多卖假货等信息，陷入舆论和司法的双重审判，备受社会瞩目。

品迅速召开新闻发布会，发布员工内部信件，在媒体信息发布会上应对造假问题。 在关于这件事的新闻发布会上说“假货不等于假货”“淘宝、jd上也存在假货”。 com”、“假货也是社会问题，3岁的商品多承担不公平”等，深入媒体，引起二次传播，给人一种舆论失控，将责任转嫁给大众的印象。

曾经备受赞誉的社交通讯成功案例，以及“每次购物都分组”的运营逻辑，提供了高效获取流量的方法论，但由于层出不穷的产品问题，回归原形。

3月15日，知名女作家六六在微博和个人公众号上发布“无赖京东”的文案，将京东送到风口浪尖。 文案被称为朋友，在京东全世界购买了1489元的美国护腰枕，却收到了logo作为33.6美元的护腰枕。 证据确实是商家不承认销售休假，以发放了错误物品为理由，强行退款。

配合3.15晚会，京东公关似乎还没有意识到事件的严重性。 在第一次公关声明中否定了6、6的文案，追究其法律责任，导致时间更大范围的传递，最后京东cmo徐雷道歉，提供提高顾客体验的方案，与曝光者握手，未广泛沟通事件。

9月京东刘强东的事也成为茶余饭后的谈资，关于再次将京东推向舆论深渊的事，我相信京东公关能做的都做了，在此不再赘述。

网络时代，新闻传播速度加快，解决舆论危机不再是黄金全天候，而是7小时、5小时、3小时、1小时以上的时间，对于品牌公关来说，解决舆论危机更加困难，要解决类似的事情，

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