“突发性信息(政府怎么运用媒体应对危机事情)”

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作者:韩晓静

本质上，应对突发软文事件，平衡参与者、媒体和政府间的相互作用，是政府对危机传播的整体管理。 危机信息表达是指危机发生前后政府机构、组织、媒体、公众之间的新闻交流过程。 [1]危机传播管理的关键是在参与者、媒体和政府三者关系中找到平衡的支点。 这种三角关系主要有三种关系:一是三种诉求相同，目标基本协调。 在这种和谐的关系中，政府可以根据自己的意图冷静发布突发事件的相关情况，吸引舆论的传播，是理想的平衡状态。其次，媒体和政府是一致的，可以根据政府的要求报道和传播突发新闻。 在这种情况下，政府和媒体形成了合作关系，政府对媒体的压力相对较小。 有必要及时表达有关信息传播的情况。 但是，这种普及很难被观众接受和理解。 因为与观众的心理诉求相差甚远。 因此，政府的首要压力来自公众的不满和质疑，要求政府与媒体形成良性互动，共同解决这种社会压力。 三是媒体脱离政府管理，违背政府要求，但首先要从参与者的诉求出发，发表和传播突发事件的新闻。 如果政府的舆论传达目标与参加者的诉求不同，政府就会与媒体和公众形成冲突关系。 在这种情况下，政府会重复自己的目标，改变媒体和参与者的态度，或者改变自己的目标以满足媒体和参与者的要求。 但是，即使多次变化，政府也必须面对很大的压力。 对比突发软文事件后可能发生的三种关系状态，政府可以从三个方面进行事前战术安排，主要体现在以下三个方面。

另一方面，公众有知情权。 一般来说，一旦发生突发软文事件，政府拥有的新闻量最大、最具权威、最有义务和责任，及时发布消息告知公众，避免谣言和谣言占据舆论中心，而大众的原子化使得大众松散“乌合之众， 通常，他们个人对突发软文事件的了解太浅了，多局限于“伤亡多少”、“房屋倒塌多少”、“损失多少”等。 政府及时、全面发布新闻，媒体及时、深入的报道有助于加深公众对突发软文事件的思想认识，培养合理的社会公民。 此外，政府还需要重视公民协会、学会、研究会等非政府组织在突发软文事件中的重要意义。 由于非正式和自组织，非政府组织更容易得到成员和社会的承认。 因此，政府通过与非政府组织合作，可以利用非政府组织的影响极大地引导舆论，应对突发软文事件带来的社会危机和社会恐慌。

二是媒体层面的战略——互动关系的变化与重构

媒体和政府有同样要求时是合作关系，不一致时是竞争关系。 在合作关系下，媒体是大众传播的最佳手段，政府可以通过媒体实现与媒体的良好信息表达，顺利传达突发软文事件的详细消息。 媒体的社会威望使受众更容易接受新媒体的新闻。 在竞争关系下，以前流传的方法首要是单一严格的控制。 现代媒体状况的多样性迅速发展，消除了这种自古以来流传的方法的控制力，参与者可以从其他渠道获得相关情况，在控制状态下获得的媒体新闻不被参与者信任。 因此，在竞争关系下，政府有必要重新构建与媒体的关系，改变过去的一维控制关系，形成二维的相互作用关系。 媒体不应该被视为政府推动的附件，而应该被视为社会活动中独立的新闻传播机构，让媒体不仅仅是政府的“推动机器”，更应该是“社会排气阀”。 面对突发软文事件，竞争关系在最短时间内转变为合作交流关系。 当然，大众媒体是强大的工具，既是善也是恶。 因此，不仅要强调媒体的社会责任感和正义感，还因为政府需要形成相互关系，妥善控制媒体，通过制度加强媒体的监管。

事实上，政府在应对突发软文事件时，存在着积极应对意识薄弱、媒体应对措施缺失、因失误解决而导致的整体被动、缺乏应对计划等各种问题。 因此，政府必须形成应对突发软文事件的综合战略。 首先是从被动治疗向主动应对的态度转换。 必须从思想上摆脱恐惧和恐惧，尽可能积极地将危机变为机遇。 其次，从战术上形成各种应对机制，如舆论管理机制、信息应急机制、新闻发布机制、信息规范代谢机制等。 [2]最后，组织必须形成行动计划。 在发生突发软文事件时，可以立即动员各相关部门人员组成危机应对行动小组，全面应对突发软文事件，直至事件发生后团队解散。

此外，在应对突发软文事件的过程中，政府是第一危机管理者，有权解决危机。 无论政府准备得多么细致，推进战略多么周密，政府应对突发软文事件的主要任务都是在最短的时间内，得到公众和各媒体的信任和支持，发挥各种应对机构的作用，妥善解决突发软文事件。 为了得到公众和媒体的信任和支持，政府几乎需要多次基本应对，也就是所谓的“三叔”。 即“优先向我提供新闻()”、“提供所有新闻()”、“尽快提供新闻()”。 “基于我提供新闻”是指政府需要及时提供丰富、真实、全面的新闻，表明政府的态度和角度，以政府新闻为信息报道的主导。 “提供全面的新闻”，是指向社会和媒体提供危机新闻，无论是正面还是负面，都以真诚的态度和实际行动赢得媒体和公众的支持。 “尽快提供新闻”强调危机新闻发布的“第一时间效应”。 因此，对于危机后的第一时间来说，吸引舆论是极其重要的。 要及时发出权威声音，掌握舆论主动权，让公众迅速接受政府新闻而不是主观臆断，让网站发布政府信息新闻而不是其他来源的新闻。

石头。 危机信息表达和信息原稿[m]。 南方日报出版社，2004年版，第6页

(作者:中国共产党开封市委党校经济管理教室)河南开封)

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