“2019年度十大危机公关 2019危机公关范例及拆析”

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从8月27日开始，滴滴将在全国范围内无限期起降，发布一键报警功能，试点“公众评议会”开始一些公众投票讨论。 12月14日，滴滴ceo程维在滴滴旅游员工动员大会上宣布，今年员工年终奖减半，滴滴高管集体不领取年终奖。

作为中国最大的旅游平台，滴滴在过去四年收购了优步( uber )，挤垮了30多个同行竞争对手。 年，滴滴垄断了92.5%的专车市场。 虽然已经成为领域的领头羊，但也是初出茅庐的独角兽。 如果你还不把公司做大，把乘客的安全放在第一位，迟早会被别人取代的。

侮辱中国

11月21日，意大利知名奢侈企业品牌dg发布了名为“吃饭用筷子”的宣传片，推广上海大秀，被网友怀疑歧视了中国以前传入的文化。 dg设计师受到了中国“中国不自然”言论的侮辱。 后来他声称他和他的企业品牌账号被盗了，我不是这个。 这个说明没有被大众购买。 即将演出的模特和演出明星全部停止演出，企业品牌大使现场联系合同，国内电商企业全部撤掉同样的产品。

dg的“黑客”危机公关无法找回自尊，对之后的帖子的回应也没有道歉的意思，再次变得风生水起。 而且dg创始人用中文说抱歉，真的解除了危机公关吗？

五星级酒店的活动

11月14日，@宗华丢了金条。 在11分49秒的录像中，他暴露了近年来14家五星级酒店的卫生问题。 事件曝光后，14家酒店中的11家24小时365天都有官方回应，3家没有回应。 其中两人对同行深表敬意，宣传声明基本相同。

事件发生后，在各大社会交往媒体上迅速传播。 虽然想在所有酒店进行讨论，但是也没有紧急应对。 接待处的工作人员接到电话后曝光了事件，没有意识到事态的严重性。 宣传小组应对，然后是财经等主流媒体。 本网。 com和新京报都追踪到了这件事。 《财经》。 事件发生4小时后，该媒体发布了微博，公布了14家酒店的名单、他们的问题和目前的回答。 @各酒店的官方微表示:“宣传部已经下班，明天宣传部会回答。”

各酒店的宣传小组对危机突发事件没有预案。 那天没有一个人正面回应或诱惑，以动摇舆论。 是因为他们没有看到，还是因为没有意识到事情的严重性？ 还是各大酒店都已经有类似的危机，已经厌倦了应对？

健全的事

12月25日中午，丁香博士撰写了《百亿保健帝国的权健及其阴影下的中国家庭》，使权健集团陷入舆论漩涡。 拷贝发生在三年前。 7岁的内蒙古女孩周洋患了癌症，她的父亲误以为健康的产品可以抗癌。 这个辞令，放弃了定期的医院化疗，使周扬的病情恶化而死亡。 另外，文案中还提到了全健的负离子卫生巾、昂贵的保健鞋垫、有问题的火疗技术，这些都构筑了全健每年近200亿英镑的健康帝国。

12月26日凌晨，在全健自己的群微信官方账号上慌忙回答，丁香博士表示:“利用网络搜集虚假新闻，诋毁全健，严重侵害全健的合法权益，引起公众对全健企业品牌的误解。” 、严格要求“丁香医生”道歉并删除复印件，丁香医生表示“不删除稿件，对一言负责，欢迎举报”，曝光全健集团内部语音证据后，天津联合调查组认定，全健涉嫌传销犯罪和虚假广告犯罪，全国3000

权健集团的犯罪事实由司法机关进行调查和审判。 即使健真的被陷害，解决公共关系危机也不合适。 首先，对于很多疑问，全健都予以否定，但他认为没有理由支持。 你自己的证据； 我想以爱国的名义，指责丁香博士有外资。 这是压制中华民族的独立公司。 奇怪的是，全健恶意中伤对方的声望不，因为没有告诉对方，最后自己也诉说了。

8月31日，“阿里p7员工死于白血病，生前租用自由甲醛房”的新闻迅速传播。 蚂蚁免费租房后，甲醛超标得了白血病，治疗失败死亡。 事件曝光后，越来越多的甲醛室死亡病例被拔掉，引起了公众对免费室的质疑。

9月1日，自然关伟回复《关于杭州租客的证明》。 最后，自然理事长左晖用微信的力矩回答说:“我们将承担所有的批评和责任。”

要自由解决危机，第一是后续的执行问题备受诟病。 “甲醛事件爆发后，多个申请免费检测的租户未能安排检测时间(边肖9月提交的空气体检测申请要到12月才能获得。 呼叫安排检查)。 即使测试完成，也无法获取测试报告。 检查结果由管家口头通知租客，房间空空气质量“合格”或“不合格”，未能显示具体检查数据。 “如果合格的话就需要支付检查费”，从而浪费了自检事业。 虽然游离甲醛门的热度逐渐下降，但12月6日，北京市26名自由居民因租用新装自由房不适而遭到集体诉讼，并在北京市东城区人民法院接受审判。

红毛药酒

4月13日，广州医生谭钦东发布了质疑红毛药酒的“中国神酒“鸿毛药酒”、来自天堂的毒药”的复印件，但由于该复印件点击量不足3000，一个月后，谭钦东在葡萄酒公司所在地内蒙古梁城被警方逮捕。

事件爆发后，媒体进行了跟进。 人民日报、光明、新京报等多家媒体报道称:“红毛药酒跨省抓人有什么底？ ”。 微博、微信、丁香博士、余纯博士等遭到质疑。

从中央电视台到地方电视台，红毛药酒的广告随处可见，但实际上打着健康食品旗号的红毛药酒其实是一种药。 共接到违法2630次举报，暂停10次，但批准了1186则广告。 关于这件事，鸿毛药酒可能不知道。 通过展示肌肉，对嫌疑人做出反应，不管事件的严重性如何，为了控制海浪而自我打击。

商品多上市第二天假货泛滥，含7.5块奶粉的郑举报品多卖盗版皮鲁书，创维多卖假货等信息，陷入舆论和司法的双重审判，备受社会瞩目。

品迅速召开新闻发布会，发布员工内部信件，在媒体信息发布会上应对造假问题。 在关于这件事的新闻发布会上说“假货不等于假货”“淘宝、jd上也存在假货”。 com”、“假货也是社会问题，3岁的东西很多都是不公平的”等，深入媒体，引起二次传播，给人一种舆论失控，将责任转嫁给大众的印象。

曾经备受赞誉的社交通讯成功案例，以及“每次购物都分组”的运营逻辑，提供了高效获取流量的方法论，但由于层出不穷的产品问题，回归原形。

3月15日，知名女作家六六在微博和个人公众号上发布“无赖京东”的文案，将京东送到风口浪尖。 文案被称为朋友，在京东全世界购买了1489元的美国护腰枕，却收到了logo作为33.6美元的护腰枕。 证据确实是商家不承认销售休假，以发放了错误物品为理由，强行退款。

配合3.15晚会，京东公关似乎还没有意识到事件的严重性。 在第一次公关声明中否定了6、6的文案，追究其法律责任，导致时间更大范围的传递，最后京东cmo徐雷道歉，提供提高顾客体验的方案，与曝光者握手，未广泛沟通事件。

9月京东刘强东的事也成为茶余饭后的谈资，关于再次将京东推向舆论深渊的事，我相信京东公关能做的都做了，在此不再赘述。

网络时代，新闻传播速度加快，解决舆论危机不再是黄金全天候，而是7小时、5小时、3小时、1小时以上的时间，对于品牌公关来说，解决舆论危机更加困难，要解决类似的事情，

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