“怎么提升服务态度(应急处置的基本文案)”

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长江日报-长江网9月3日电(记者杨荣锋刘海峰)今天上午9点30分，由武汉智勇责任办公室主办，长江网武汉市留言板主办的“双评”参与评价机构首次进行网络交流活动，聚焦公益公司。

长江日报-长江网记者整理了网上交流文案，发现供水供气服务公司“双评”员工服务质量差、突发问题解决慢、基础硬件设备落后等问题，提出了比较整改措施，以提高服务质量。

这些地区开始供水重建，这些地区的公民将采用天然气。 在互动过程中，相关部门也透露了一系列民生好消息。

在网上现场，记者杨涛的照片

在网上交流过程中，有网友表示，江夏华润燃气、武汉江北中华燃气员工服务态度差，客户服务经验不足，不少企业提出整改方案。

据武汉江夏华润燃气有限企业介绍，针对营业厅员工服务态度差的问题，企业多位领导多次暗访营业厅，扯出不少问题，提出了一系列整改措施。

，从6月16日开始，江夏企业呼叫经理将前往营业厅注意服务行为。 二是委托服务礼仪和信息表达妙技的资深教练员进行呼叫礼仪和信息表达妙技的培训。 目前正在进行4期培训，之后将继续进行。 第三，通过“点对点”的培训和帮助，加强业务技能，提高柜台员工整体的业务技能和服务质量。

据武汉江北众然城市燃气快速发展有限企业介绍，企业成立了总经理亲自指挥的员工领导小组，对员工计划相关各部门进行了详细分工，并由分管副总经理亲自监督实施。 其中，认真解决投诉所涉人员，并在企业内通报投诉的原因和结果。 并要求被投诉人在企业全体员工大会上深入研究，使企业全体齐心协力，从根本上提高企业整体服务水平。

在网上现场，记者杨涛的照片

在网络互动中，突然断水是读者普遍存在的关注问题，也是供水服务公司在“双评”工作中面临的课题。 提出了多家供水服务公司如何尽早比较有效地预防和后期迅速解决的处理方案。

据忻州长源供水有限企业介绍，7月，企业提前完善断水通知流程，提前48小时通过忻州电视台和微信官方账号发布断水区域新闻，并电话通知要点客户、单位、学校、医院和大型社区。 突然断水时，第一时间应向区专线、区水行政主管部门和要点单位报告，并在企业微信公众平台和忻州电视台实时公布维修进度。

东西湖供水企业表示，供水管道的搬迁、用水量的增加以及对其管辖范围内市政主管路的恶意挖掘，是导致频繁突然断水的外部因素。 例如，据5月统计，供水管道相关点施工路段58处，外部工程机械设备108套。 作为服务公司，由于缺乏预见性，缺乏解决机制，挖了很多市级主管，被动从事。

为此，在供水高峰期，东西湖供水企业采取了加强对外供水管网和供水设施检查，签署安全协议，指出管道位置，注意临时施工定点等措施

在网上交流的过程中，网民们对供水互联网老化导致的水压不足提出了许多问题，有时甚至“爆棚”，希望供水公司加强供水基础设施的维护和更新。 对此，江夏区水务企业和忻州区长源供水有限企业已经出台了供水管网改造方案。

针对许石页湾、万薰寺、小虎臣湾多年无水问题，江夏区水务企业计划在环山道分别增设许石页湾、万薰寺、小虎臣湾两条pe63管道。 这个项目目前正在建设中，预计本月10日前完成。 鉴于三潭路、秀山区、二道口老金融学校、月塘巷水压不稳定，江夏区水务总公司表示，拟将整个三潭路加压站搬到供销货仓场，直接接入供水管网。 目前，这个项目已经启动，正在全面宣传。 预定本周内完成并供水。

据忻州长源供水有限企业介绍，企业已对低水压地区进行了深入调查、调查和统计，制定了要点地区整改方案。 例如，在竹城町樟树村和李咏村，召集了技术人员进行现场调查，制定了供水管网升级方案，升级了现有的dn90供水管道，处理了该地区的水压问题。 管网工程将于9月初开工，预计11月竣工。 对比凤凰镇石板冲、石鼓山、关胜村的水压问题，企业和水行政主管部门、凤凰政府联合制定整改方案:一是将石鼓山、关胜地形高的海湾集团合并到李记街斯隆中转站供水，减轻凤凰水厂供水负荷。 二是凤凰朱武峰中转站至石板冲供水管道的改造。 项目将于10月开工，12月竣工。

水务局供水部:中心城市三年改造二次供水的突出问题

据水务局供水部门介绍，对公司的用水申报，中小企业申请供水管道直径100 mm以下的新项目，免除供水项目的建设费用。 将“取水”环节从5个项目优化为2个项目，建立“公差解决和平行审批”机制。 “得水”的时间从14个工作日减少到3个工作日。 申请资料从4个项目简化为1个项目，供水服务点从4分增加到15分。

在公司供水管理服务中，实施“水管家”服务。 “水务人员”跟踪全程，“一对一”对接指导协助公司协调处理水电安装中的困难和问题，办理相关行政审批手续。

对比民生用水，2019年1月，市政府发布《武汉市中心城区居民住宅二次供水设施改造实施方案》，确定改造二次供水问题突出的中心城区住宅二次供水设施，更换安全隐患较大的屋顶水箱需要3年。 目前，这项事业正在全面展开。

市燃气管理处:结合“双评”判断10个示范服务窗口

在网上交流中，市燃气热力管理处表示，为更有效地推进“双评”事业，今年第四季度将从各类燃气服务公司中选择10个示范服务窗口。

据市燃气热力管理处介绍，6月至9月，武汉市天然气示范服务窗口的创建处于快速发展阶段。 《燃气服务指南》敦促公司与《评分表》进行比较，自我调查、自我修正，提高windows硬件水平，纠正日常服务中存在的问题；

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