“店小秘是什么，如何用？店小秘都有那些功能？”

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“； 店蜜”； 是阿里巴巴集团客户体验事业集团专门为商家提供的人工智能客服虚拟机器人，面对淘宝天猫商家”。 零阈值”； 开放申请，不仅可以在大促期间大幅释放人力，还可以解决人工客户服务越来越个性化的问题。 智能辅助模型还增加了智能预测、主动营销、智能督促等功能，具备人的热情温度和个性化，成为服务端商家赋予能量的工具。

在过去的一段时间里，店蜜帮助商家成交了112亿人，比前一年激增了1.4倍。

那么，在双11期间，新升级的店蜜2.0还会拥有那些亮点功能，帮助商家吗？

(1)问题回答能力

问答是店蜜的核心能力。 店蜜的基本功能是知识库，有四大版本。

通用场景(物流、事件、退货)专业场景(涵盖60个类别)自定义； 智能尺寸(服饰类专用)。

这些知识库副本总体上可以帮助商家实现85%的接待。 在数据方面，还实现了商品数据、店铺活动数据、订单状态数据的交换。 例如，购买者发送商品链接时，店蜜可以自动识别是否能够命中某个活动。 如果买家询问什么时候发货，也可以根据订单情况回答。

除了这些基本功能之外，今年的双11，店蜜还发布了一点新功能。 例如前n礼仪、裂变券等。

对比双11繁琐的售后问题，店小蜜也选择了几个重要场景，提供了物流异常、预售定金、自助发货拦截(锁单)、退款直连入口等应对方案。

/ BR// BR// BR// BR// S2/)智能辅助

智能辅助是机器人和人工的共同接待方法，今年也进行了非常大的升级。

如右侧面板升级后的“快速搜索栏”，客户委托购买时，商家可以直接在右侧进行搜索，搜索店铺内所有的对应商品和智能详细新闻，无需进入店铺进行操作。

在个人面板和数据面板方面，店蜜也进行了巨大的升级，进一步帮助商家提高购买率、恢复流失的顾客、增收。

)提高商品推荐能力

另外，店蜜2.0的商品推荐能力也大幅提高。 与往年的机器自动推荐相比，今年增加了定制的“爆款推荐”功能，商家可以配置自己想重点推的产品。 在高意志的推荐中，推荐所占的比例和准确度也有所提高。 出现职位推荐的概率也在增加。

)智能催促

智能催收功能可以识别商品有订单意愿的购买者，发送挽留手段，商家可以设置一次挽回、两次挽回，推动有潜力的购买者下单。

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