“西安奔驰女事情后续(西安奔驰女事情始末)”

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在一定程度上，可以选择的权利保护方法有多依赖，我们距离正常的权利保护机制有多远

你在什么情况下想向几亿人暴露自己肮脏的工作？ xi女奔驰车主王千(化名)不得不选择这条路。

今年3月27日，她在西长安“丽之星”4s店购买了价值66万元的进口奔驰，并打开店门发现车辆发动机漏油。 在接下来的15天里，该女性耐心地表达4s店的信息，多次交涉，但被告知只能更换发动机，不能换乘。 这比“二手车”差！ 4月9日，王千再次来到4s店，与店方进行了洽谈。 她兴奋地坐在停在销售大厅的红色奔驰引擎盖上，哭着诉说自己糟糕的内心和维权经历。 这个过程被围观群众拍摄，并被全国网民曝光。 视频中，王千说了几句伤心的话:“我是受过文化教育的人，我研究生毕业了，这件事让我丢脸了几十年！ 我太通情达理了！ “有了这话，我就不会做这种无耻的事了。 今天在这里很尴尬，你知道吗？ ”。 “只能换发动机。 虽然你出了国家的“三包”，但是“三包”也提供了备用车。 我想看看具体情况。 为什么要拿出对你有利的“三包”来应对顾客，而无视对你不利的条款呢？ ”。

几句话就提到了一个客户面临着“大店欺凌软件怕硬”的忍耐、克制、无奈、绝望:“你教我法律，我就跟你耍流氓。 你要是和我耍流氓，我教你法。 ”。 。 ——受过良好教育的人，必须用她最讨厌的“白杨树”的方法来维权。 普通客户的弱点充分显现出来。 这个“维权难”事件迅速击中了大众感受到的痛苦，在舆论业界引起了巨大的共鸣。 豪车车主维权的事不少，但没有比这更打动人心的了。

此后，局势继续升级。 ――当地监管部门介入调查，责令4s店尽快执行“退车”。 但是，4月14日，奔驰女车主和4s店负责人的录音再次引爆舆论:王千声称4s店采用各种方法车贷，在不知情的情况下开设奔驰金融，被迫支付1.5万元的金融服务费。 奔驰很快发表了官方声明，表示不会向经销商和顾客收取金融服务费。 这样，事情的性质也会发生变化。 ――简单的交易纠纷逐渐升级为公众对顾客权益保护的讨论，使得整个汽车领域内线销售的质疑不断上升。 互联网再次形成力量，将沙子聚集成塔，改变了公共活动的方向，引起了人们的关注。

经过“大满贯”，4月16日晚，奔驰维权女业主与xi安立智行签署了汽车置换赔偿等和解协议。

王千说，在整个事件中，她只是导火索。 我把自己当成什么，是对方的错。 无论是大企业还是个人，都有权要求平等对话。 在接受媒体采访时，王千说:“不想让我成为英雄。 我刚做了一个可以说“失去灵魂”的案子。 如果大家通过这件事发现问题，推进问题的处理，我认为这是进步。 真的很好。 “”

西安奔驰女车主维权成功，是对弱者强势商家的胜利，但只是个案的胜利。

4月17日，大批奔驰车主涌入xi安立智行售后大厅，举报王千和奔驰结算，要求员工返还金融服务费。 被拒绝后，愤慨的业主阻止了女员工。 “为什么不退钱给她，退钱给我？ “闹，你就这样退了吗？

那天，在兰州之星奔驰4s店，另一位女车主坐在奔驰的发动机罩上。 4月18日，在广东佛山，孕妇因新买的奔驰质量问题登上屋顶。 在湖南长沙，一位女业主坐在4s店展示厅的红色凯迪拉克发动机盖上。 同样的事情在重复。 所有成功的维权案例都会促进公共利益的促进，但这并不意味着范例会改变其他顾客的困境。 根据中国顾客协会的数据，从年到年，汽车产品(包括零部件)的投诉从每年1.5万件增加到每年1.9万件左右，投诉处理率有所下降。 许多现实的主张表明，客户仍然面临着非常难以维护自身权利的局面。

媒体评论:奔驰车主呼吁维权，和解并不意味着结束，根本原因还是需要深入挖掘。 这件事能打破4s店的潜规则吗？ 可以煽动病态的商业模式吗？ 能“敲出”不平等的游戏结构吗？ 举一反三，上升为整个领域的自我审视，这种范式才是一个契机，推动领域混乱的整治，真正推动中国使用市场走向法治和公平轨道，才是今天关注这件事的初衷。 (《新京报》《人民日报》)

话题扩大:做一个有尊严的业主有多难？ 好人也必须有前线的公共价值； 影响； 促进和变化； 规则和法治； 反省和变化； 创造保护客户权利的健康有序的费用环境

(来源:《新京报》《南方都市报》《光明日报》、the paper、微信微信官方账户“中央政法委员会安建”等)。 （