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时间过去了，年上半年过去了，上半年的工作进展如何？ 我们来看看年上半年汽车售后服务的总结。 仅供参考。 越来越多的消息请关注留学网。

转眼之间，在过去的六个月里，我们看到了残酷。 因为xx汽车有限公司也在经历市场的严峻考验。 但是，别克售后服务部门顶住压力，在企业和全体干部的共同努力下，很好地完成了各项任务。

我的部xx上半年的业绩总结如下

xx的售后服务是xx百万。 截至xx年6月底，我们的实际产值为xx元，为年x的xx%，与年初的预测基本一致。 其中，进厂单位总数为xx，工厂总工时为xx元(机修: xx元、钣金: xx元、油漆: xx元)，我司零部件销售xx元，其中价格(不含税)为xx元，材料毛利xx元，已是年度零部件。

二、不动产修理费用

为了严格控制费用，别克斯售后服务部门对物业设备制定了完善的维护制度，定期检查物业所有设备，发现问题，及时处理，缩小问题，不会造成更大的损失。 所以，上半年别克物业设备的维修费用只有xx元。 这是我们大家共同努力的结果，不仅没有超标，而且。

目前，多家企业普遍存在人员流动性大、人力资源配置不合理等问题。 别克上市后，全体员工为xx人，包括xx人和xx人员工(经理除外，前台接待员为xx人，机械师为xx人，钣金涂装为x人，仓库管理和保养为x人)。 以上人员不包括学生。 别克上市后，我也面临着重要的人手不足等问题。 因此，我们将继续加强员工各方面的指导，从公司内部培养和挖掘新的人才，更好地为企业服务。

xx上半年存在的问题和xx下半年的业务计划:

第一，上半年，由于前台和机修工知识缺乏专业性和广泛性，服务细节不足，他们在与顾客接触时，无法提供顾客所需的服务，有时会让顾客感到不适。 因此，我们需要继续加强前台接待员和机器维护人员的专业信息培训，以提高他们的能力，加强他们的技术技能。 在服务过程中，服务员会改变主意，为用户着想，为用户提供切实可行的服务，为顾客提出建设性的建议，使我们的服务更能满足顾客。

第二，由于以前前台和岗位的标准流程不够，员工在面对员工时也不细心，一点也不用的员工细节上犯了错误。 因此，在下半年，需要加强经理和员工的心态，让员工了解公司的现状和未来、市场和未来趋势，认识到他们稳定的员工与企业公司的快速发展有着直接的联系，从而积极地改变员工。 从目前的服务领域来看，企业希望长时间稳定快速发展，服务是关键因素。 接待处是别克售后服务的对外窗口，接待员的一举一动代表着别克售后服务部门的形象，因此必须为别克售后服务部门乃至公司树立良好的形象。 这个形象得到了顾客的同意，我们公司可以继续成长和快速发展。

第三，别克售后服务部门在战略上上半年维护忠诚的顾客方面略有不足，如果顾客持续增加，将会有一定的损失。 因此，在下半年，我们要培养和维护长期稳定的老客户，培养新的忠实客户

第四，价格合理化。 价格也是影响顾客进入工厂的重要因素之一。 用户提供更好的服务和合理的价格，总是站在顾客的角度进行合理的维护，为用户省钱，超出了顾客的期望。

5 .在目前的市场上，所有的公司都处于低利润或亏损的状态，所以我们所有的经理和员工都必须为公司省钱，节约所有的钱。 办理别克的售后服务，应该通过招待和日常业务用品来节约。

物动词加强5s管理，不能定期维护机械设备，及时发现和维修损坏或无法运行的设备，提高工厂整体运行效率，降低价值成本。

7 .面对总经理对我们企业的暗中访问，我们应该努力组成自上而下、和谐团结的团队。 出了问题，大家一定要在一个地方思考，在一个地方努力。 我们会找到共同处理问题的方法，努力度过难关。 最后，请放心，别克售后服务部以保证年度业务任务，超额完成xx年企业下达的业务任务为目标。

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争越来越激烈。 为了提高服务质量，我们赢得了越来越多的顾客，维修站也在努力留住越来越多的顾客。 那么，服务顾问应该如何做好自己的工作呢？

1 .积极热情欢迎客人

服务顾问对顾客的第一印象非常重要，直接关系到顾客在这里是否修车，关系到业务的扩大。 为此，一个是向新顾客介绍自己，递交名片等热情友好的接待。 第二，平等对待顾客，无论是当地还是地方，老朋友还是新顾客。 和千万老朋友聊天，不要错过新顾客。 三、维修顾问必须熟悉各种车辆，充分了解工厂情况。 如果有不明白的地方，他尽量用电脑或电话询问，不要东奔西走，把顾客放在身边，让顾客觉得不熟悉你的业务，管理混乱。 第四，如果业务繁忙，不能让顾客等待，请让顾客仔细等待。

首先要仔细聆听客户的介绍情况，不要随便打断对方的话。 如果是投诉或质量保证期等的复印件，请认真做好记录，不要轻易下结论。 接下来向客户介绍情况时，请尽量用通俗易懂的语言，不要使用晦涩难懂的专业术语。 见客户，说:“你看着办吧。 哪里坏了？ ”。 服务顾问必须向业主说明所有员工，而不是过分随意。 为什么要这样做、有利润、长期需要花多少钱等，都表明顾客为了修理车可以安心，同时避免结算费用发生不必要的麻烦。

3、车辆交接检查要慎重

车辆交接时，维修顾问和客户在检查发动机后，应将车放在升降台上，与客户一起检查底盘上易出现问题的零部件，如油底壳等，以加深客户对修理厂的信任。 如果客户出现故障现象，什么时候进行了维护，比如发生故障时是冷车还是热车，是高速还是低速，空装载还是满载，在路上行驶，在土路上行驶，车上安装了什么附加设备等，以前 需要和客户一起试运行时，试运行时请勿猛加油、紧急“制动”、高速后退、回转等。 这让顾客对车辆，特别是车的高级音响、车载电气修理感到非常难过。 请不要轻易动。

车辆检查诊断后，必须如实填写修理委托书。 第一，包括客户姓名、地址、电话、工厂投放日期、车型、车牌号码、底盘号码、发动机号码、附件数量、行驶距离、油量等新闻。 二、工厂维修的具体项目复印件、要求完成日期、质量保证期。 第三，第一证书、服务顾问和客户签名。 修理书至少一式两份，一份交给客户保管，一份保留在修理厂。 但是，也有多个完全控制的修理厂，修理委托书上有4~5个副连，还有电脑存储。 特别是维修委托书措辞严格，操作性强，而且要给自己留足够的回旋余地。

5、准确估算维修费用和工期

估算维修费用和工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就可能影响客户的来源。 在估算修理费用时，容易对简单或明显的故障计算维修费。 但是，对于需要进一步检查的部位，必须考虑可能出现问题的零部件，如实告知客户费用在多少以下，并将各项预算写在维修单上，作为日后计算的依据。 另外，如果在修理中发现其他损坏的零件，随时询问客户是否可以更换。

在估算修理工期，即车的期限时，必须考虑周全，留出余地。 例如，因等待材料、修理技术或其他紧迫任务而需要暂停部分车的修理等因素必须加以考虑。 因为一旦时限明确，就必须尽一切努力完成。 否则会给客户和修理厂带来不必要的损失。

车辆竣工后，竣工项目的验收是总检查员工作的重要环节，要认真仔细地验收，必要时要进行道路试验。 检查项目第一，包括对照维修委托书，检查所有维修竣工项目是否达到技术标准，工作是否良好。 检查车辆各连接部件是否牢固，特别是安全(转向、制动器)等部件是否有危险。检查车辆的其他附件在修理中是否损坏或丢失，如有，应立即进行补充。 总之，我们可以确认一切都没问题，然后让客人来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

客户验收、修理、竣工的车辆通常比较谨慎。 对此，服务顾问要有足够的耐心，并积极配合客户的道路检查车，随时说明和观察一些事项，让客户单独检查或试运行，不要因小失大。 特别是对于有点难打交道的顾客(小气、不讲理、多疑等)，克服烦躁，耐心与顾客合作检查，让他们高兴、满意，这直接关系到顾客以后是否回头。

维修车辆交付采用后，客户回工厂咨询或要求退修索赔损失的，服务顾问应当态度诚实。 特别是对有点介意的客户，要虚心倾听，认真做好记录，然后根据情况分析评价，找出问题的原因。 如果是修理方面的原因，必须深表歉意，及时做出相应的解决。 如果是零部件或客户操作上的理由，必须明确说明，并给客户满意的回答。 不要否定自己的错误，不要找主任，不要找厂长。 这样，就会使修理厂“关门大吉”。

服务顾问在维修过程中起穿针引线的作用，以客户为中心组织和协调各部门的员工，以达到客户的满意。

时间总是在忙碌中过去。 但是，在4s店学到了很多，知道很多。 以下，总结自己的工作、学习状况。 不恰当的地方请批评指出。 xx年xx月我进入xx店，在汽车售后服务工作，在各领导的关怀指导、周围同志的帮助下，思想工作有了很大的进步。 回顾半年来的实际工作情况，首先有以下几个方面的收获和体会。

在严格要求的环境下，认知工作，进一步认知自己。

进入公司后，对售后服务的了解还只是皮毛上的，我以前没有想过的事情很多，所以我的第一步是认识自己的定位和自己的工作。 我觉得一个人对自身思想的认知如何，员工态度的好坏，员工标准的高低，多受其所在的员工环境的影响。 从我最初的无知到现在的熟悉，和上级领导和部门同事的帮助是分不开的。 让我在这个时间概述一下我部门的工作情况。 就是说，严厉、紧张、忙碌这六个字。 严格的就业要求，紧张的学习氛围，繁忙的就业节奏。 从模糊到明确，我充分认识到了自己工作的重要性。 在员工中，面对领导的高标准、严格要求，面对周围同事积极向上的员工热情和积极的学习态度，面对紧张高效的员工节奏，我感染了，作为这个集体中的一员，我首先“抹杀”了这个集体。 在这样的环境影响下，我的目标是在最短的时间内熟悉自己的工作，在这个想法的实现中，我的工作标准也不断提高，始终保持良好的精神状态，始终建立高的工作标准，始终维护这整体的利益，搞好所有的工作 这也是我顺利完成这一时间工作的重要保证。

应该说过去的一年是勤奋学习的一年。 因为自己进入汽车领域的时间很短，所以为了在同样标准的工作中做出优秀的东西，需要越来越多的努力。 通过学习，我无论是汽车服务的接待，还是自己职务的业务知识的学习，都取得了飞跃的进展。 这也更验证了“付出了一定会有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中求突破、求创新，事业取得了进展。

回顾过去一年繁忙的工作，从最初的不擅长到现在的熟悉，从刚大学毕业的青年到现在的准职业人士，从部门同事的认识到相互密切的合作，工作上的每一个大行动对自己来说都是训练，也是考验。 售后服务流程等一些工作要求我认真、细致、仔细地完成。

总之，汽车售后服务是个还在不断成长的部门，是个锻炼人的好地方，我很幸运随之成长，它让我没有经验的人深刻认识自己，认识到工作的本质，它是彼此的合作，虽然一个身体才华横溢， 虽然我觉得很忙很累，但是也经历了在痛苦中享受，在疲劳中得到的收获的感觉。 我认为这也是给自己今后的工作学习带来新进步的坚实基础。 我也知道。 工作中还有不尽如人意的地方。 例如，在接待上，还没有满足讲究的要求。 工作有时匆忙，有时缺乏细致的工作作风。 我要在今后的工作中克服不足，改正缺点，加强培训，以优异的表现为企业全体员工的水平做出贡献。

国内轿车市场日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx企业的日常经营和快速发展带来了巨大的困难。 在全体员工的共同努力下，xx企业取得了历史性突破，整车销量、利润等多项指标创下历史新高。 作为xx分企业的社长，并且光荣地被选为“优秀领导者的贡献奖”。 回顾半年的工作，我想在以下几点上得到几点心得，并与业内同事分享。

面对市场竞争，加强不依赖价格战。

细分受众类型实施差异化营销。 对比今年企业总部提出的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，各企业年度销售工作的要点立足于差异化营销和营销服务质量的提高两个方面。 面对市场日益激烈的价格战，我们汉阳分企业并没有一味地进入“价格战”的误区。 人们常说“价格是把双刃剑”，虽然适度的价格促销有助于销售，但无限制的价格战无异于自杀。 淡季汽车销售用什么样的策略好呢？ 我们探索了对策:

对策1 :加强销售团队的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表化3、检测工作规则化4、销售指标细分5、晨会、培训例会化6、服务指标考核

对策2 :细分市场，差异化营销1、建立精细的市场解体。 我们进一步细分了原有的积分市场，进行了不同的细分市场，制定了不同的销售战略，形成了差异化营销。 根据xx年的销售情况，明确了出租车、集团客户、高中市场、玫瑰客户4个市场。 对这四个市场我们采取了相应的营销战略。 针对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，成立了出租车销售集团和大宗客户群体，分企业成为了xx出租车协会理事单位，利用越来越多的领域协会的推动，正确地吸引了出租车企业，推行了xx企业品牌政策。 我们平时积极访问，采取定期信息表达反馈的方法，密切跟踪市场动态。 对比近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租车企业保持一贯的良好合作关系，积极开门，了解出租车企业转车的诉求、司机的行为和思想动态。 每周对出租车企业进行电话跟踪，每月进行一次上门服务，了解新出租车的招聘情况，与现场处理常见故障的出租车企业协商，对出租车司机的招聘妙手和维护知识进行现场培训。

大学比较群知识水平的高优势，开展毕加索的推荐销售，还辅助雪铁龙的企业品牌介绍和文化推广，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的公司文化内涵。 此外，我们还与xx市大学后勤集团大力合作，与xx理工大学后勤团队合作，设立校区xx服务点，将xx服务带到高校，同时定期在高校分部进行免费义诊和维护检查，在高校范围内树立良好的企业形象，在高校市场

对策三:重视新闻收集进行科学推测的当前市场机会转瞬即逝，残酷激烈的竞争总是有的，科学的市场推测成为阶段性销售目标制定的指导和依据。 在市场淡季到来的时候，所有的销售新闻就像至宝一样，从某种意义上说，诉说新闻是销售额的代名词。 结合这一优势，我们明确了人人收集、及时的信息表达、专家负责的制度，每天通过上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和新闻，制定过去同期销售的分解报告，了解一下销售任务的细化和具体的销售方法、具体的销售方法 并与企业品牌部相关部门保持密切的信息表达，积极分部车源。 增加员工的计划性，不妨碍员工的盲目性。 重视销售的绝对数量，并强化市场占有率。 我们将子公司在xx市场的占有率